共享轮椅、陪护床上线!广东这家医院作出急诊10大承诺

开展“不忘初心、牢记使命”主题教育

我们在行动

看病等太久？

急诊没陪床？

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以往这些不好的就医体验

在广东这家医院的急诊科有望改变

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为民服务解难题，满足急诊患者优质服务需求，广东省人民医院制定并实施《加强基层党组织建设、促进医院急诊服务走在全国前列的总体方案》，创造性开展急诊医疗“三服务一行动”立行立改活动，让急诊患者看到变化、见到实效，切实增强就医获得感、幸福感、安全感。

▲媒体通气会现场

医院急诊作出十大承诺

接到120调度电话后4分钟内出诊

广卫君了解到，广东省人民医院急诊科经过多年发展，已成为全国临床重点专科，以及华南地区最具影响力的急危重症救治中心之一。但依然存在不少影响急诊服务的质量与安全的问题，制约急诊科的可持续发展。

例如，医院急诊诊间狭小，科室软硬件配套设施不足。急诊就诊量从2006年的7万增加至近年来的20余万，但医疗用地面积仍维持在4600平米。医护人员工作、生活区域狭小，影响医护人员的身心健康和工作积极性。

在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，医院急诊科经过自查，发现存在急诊服务环境恶劣，急诊诊间布局有待优化；就诊流程缺乏清晰指引；诊治效率不高，患者分流不畅；突发应急事件应对能力有待提高；院前急救团队专业化程度有待进一步提高；便民服务设施不足；绩效管理激励机制不够完善等8项短板。

广东省人民医院党委书记耿庆山表示，急诊科是医院管理和医疗质量水平集中体现的窗口，也是老百姓感受医院医疗服务和人文关怀建设的重要窗口。在持续推进主题教育的过程中，为进一步做好急诊工作，省人民医院开展急诊医疗“三服务一行动”（三服务指社工服务、志愿者服务、医疗服务十承诺；一行动指“让患者少跑一趟”行动），展现真做实干敢担当的党员同志的使命，诠释为民服务解难题的医疗卫生战线党员同志的初心。

▲耿庆山讲话

十项急诊科服务承诺★ 共产党员佩戴党徽上岗。★ 提供24小时不间断急诊服务。★ 实行急诊分级诊疗，重症患者先抢救后付费。★ 接到120调度电话后4分钟内出诊。★ 院内急会诊到位时间≤10分钟。★ 急诊留观时间平均≤72小时。★ 急救物品完好率100%，抢救工作可随时展开。★ 提供志愿者服务和社工服务。★ 提供便民服务设施。★ 践行优质护理，实行人文关怀。

实行急诊分级

“医生+护士+社工+志愿者”让服务更有温度

以往来到急诊，不少患会出现这样的困惑：“为何护士建议我回到门诊挂号？”“我先来的，为何刚刚推进来的患者反而更快得到救治？”“我挂了急诊，为什么还要等上两个多小时？”

该院急危重症医学部主任曾红科介绍，上述问题与急诊的分诊诊疗有关。以省人民医院为例，在看急诊的普通病人中，只有三成左右属于急危重症病人。分诊是为真正需要急诊服务的病人确立获得紧急医疗救治优先权的过程。因此，急诊分诊不仅仅是给病人排序，而且要分流病人，使病人在合适的时间去合适的区域获得恰当的诊疗。经过科学分诊，可以快速准确分诊、分流患者、进一步缓解急诊室过度拥挤、减少不合理滞留、缩短急危重患者候诊时间、确保患者医疗安全。

广东省人民医院急诊科副主任胡北坦言，一开始严格实施分诊制度时，的确有不少患者不理解，但在医院医务社工和志愿者的介入下，不断向患者解释分诊的科学性、合理性，越来越多患者接受医院的这项措施。

“可设身处地换位思考，万一不幸遇到突发危重情况，你同样能获得优先治疗。”在现场，一名医务社工向广卫君表示。

▲广东省人民医院学雷锋志愿者服务站

目前，省人民医院急诊科已引进3名本科以上专业背景的医务社工，主要负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑服务。同时，在全院范围内招募党员志愿者，工作时间之外提供志愿服务。也对外招募认同医院文化理念的社会志愿者。8月4日，耿庆山带领社工及志愿者，为急诊患者服务，成为急诊志愿者岗位设立以来的首位志愿者。他表示，“医生+护士+社工+志愿者”的创新医疗模式，让省医急诊服务更有温度。

共享轮椅、共享陪护床

“一站式”自主机齐上阵

在开展“让患者少跑一趟”行动中，医院通过优化急诊就诊流程及指引、优化急诊诊间布局和改善急诊就医环境、加快急诊患者分流等11项举措，对急诊环境、布局、流程、服务进行了多方位改造。

广卫君现场看到，急诊科增添便民服务设施，率先推出共享轮椅、共享陪护床。

共享陪护床收起时可作床头柜使用，拉出来则为陪护床，扫码即可使用。

此外，目前医院在急诊科等三处共投放18台共享轮椅。志愿者介绍，在租借共享轮椅时，只需使用小程序或者微信、支付宝扫一扫连接设备。 共享轮椅主要针对短期、临时性使用的医院就诊。

医院还深入推进和进一步完善病人服务中心，建设满足患者就医需求的集中预约中心，各种辅助检查集中预约，宣传和推进“一站式”预交费服务功能，增加自助预约挂号，提高自助挂号收费率，完善急诊管理的信息化建设，改善候诊环境和各种人员各种环境，实行分级管理、重症有先原则，合理分流就诊患者，优化就医流程，关注细节，加强医疗服务管理。

▲广东省委主题教育巡回指导十四组组长、省政协机关巡视员梁川在省人民医院急诊科实地体验活动

梁川在省人民医院急诊医疗“三服务一行动”实地体验活动中点赞了医院这项便民服务。他表示，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，医院在完成规定动作同时，也做出了自己的创新举措。做到为民服务解难题，让市民患者实实在在地感受到医疗服务不断改善。

记者｜周颖怡

编辑｜尹蓁 责编｜黎晓心

通讯员｜张蓝溪 靳婷

摄影｜张松山

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